Bueno, no es para pelear...
En todo caso usemos, con los usuarios dificiles, lo que se llama ingenieria social, o sea, explicarles en lenguaje cotidiano lo que se debe hacer, si estan con voluntad de aprenderlo (ese es otro tema...)
Imaginate que hace unos años labure en Grupo Clarin (durante cuatro años) atendiendo a un total de 300 usuarios con no menos de 50 problemas por dia....quede curado de espanto...pero al final me quedo en limpio haberme relacionado con mucha gente de muy buena onda, y creo que eso es lo importante.

Saludos a todos y paz!